“Выжидательный” телемаркетинг используется наиболее часто: анонсируется телефонный номер, и звонящие на него оформляют заказ на понравившийся товар. Оператор телемаркетинга может предоставить подробную информацию о товаре, что обычно также стимулирует людей к покупке: позвонили узнать детали и во время звонка приняли решение приобрести товар.
Высший пилотаж такой схемы - телемагазины с обратной связью из call-центра. Ведущий такой программы видит информацию о загрузке call-центра, обслуживающего звонки покупателей, количество свободных операторов и статистику об их активности и т.п. Опираясь на эту информацию, ведущий может менять шаблоны развития своей программы: активнее продавать предлагаемый товар, “вводя в бой” новые качества товара или дополнительные условия, либо, напротив, ослабить накал, а то и вообще сделать паузу.
Возможности компьютерно-телефонной интеграции и CRM (customer relationship management) технологий ведут к повышению эффективности работы со звонками и персонифицикации продаж. Они позволяют автоматически передавать номер позвонившего в базу данных и предоставлять на основании этих сведений, например, информацию о точках продажи в географической близости от звонящего, либо идентифицировать позвонившего как постоянного клиента и, на основе данных о предыдущих заказах, предложить наиболее подходящий вариант новой покупки.
Похожие записи: