Большинство компании сегодня заботится о повышении лояльности своих клиентов. Это немного парадоксально, так как компании тратят гораздо больше времени и денег на повышение лояльности, чем на поиск новых клиентов. Повышение лояльности означает выстраивание прочных отношений со своими потребителями, но у большинства компаний, несмотря на внушительные бюджеты, это не всегда получается.
Например, современные компании полностью доверяют управление лояльностью CRM системам, а также пытаются постоянно повышать уровень работы с клиентами. Но на практике получается, что данные подходы не всегда повышают лояльность потребителей. Получается, что несмотря на высокий уровень обслуживания, осторожные клиенты не становятся постоянными клиентами компаний.
Основная проблема: в компаниях есть устоявшиеся методы работы с клиентами, подкрепленные определенными бизнес-процессами. Этим системам слишком много доверяют, но не пытаются их изменить. В итоге получаем недовольных клиентов.
Похожие записи:
