В последние годы ведущие мировые компании тратят огромные средства на то, чтобы удержать существующих клиентов. Привлечение новых клиентов также является важной задачей, но удержание существующих клиентов обходится компаниям значительно дешевле, а каждая компания пытается сократить издержки.
Компании признают важность отношения работников компании к клиентам, независимо от того, крупный это клиент или нет. Важно научить работников компании правильно реагировать на запросы клиентов. В большинстве случаев от реакции работника зависит, будет ли клиент сотрудничать с данной компанией в будущем. По статистике долгосрочные отношения с клиентами позволяют наращивать объемы продаж и прибыли.
Проблема лишь в том, что лишь немногим компания удается удержать клиентов. Даже если компания переходит к использованию дорогих CRM систем, это еще не означает, что ей удастся удержать клиента. Если верить исследованиям в этой области, то клиентам важно именно искреннее и теплое отношение, а никакая CRM система не в силах это обеспечить. Не забывайте своих клиентов!
Похожие записи:
