Еще лет 15 назад на рынке все было просто: был дефицит товаров и компании-производители чувствовали себя очень спокойно, потому что знали, что всегда найдут своего клиента. Только вот те времена уже давно прошли, и если раньше покупатели гонялись за товарами, сегодня компании-производители вынуждены гоняться за потребителем и всяческими способами пытаться стимулировать его покупать товары и услуги.
В ход идут самый разнообразные средства. Сегодня уже стало ясно, что необходимо не только привлечь клиента, но и удержать его, чтобы он не пошел к конкурентам. Именно поэтому появилось огромное количество программ, направленных на повышение лояльности клиентов. Программа лояльности - это программа поощрения постоянных клиентов и основная цель этих программ - мотив. Потребителю необходимо получать какую-то выгоду за то, что он является постоянным клиентом компании, и компании сознательно идут на любые жертвы, чтобы это обеспечить.
Самый простой вариант поощрения - дисконтные программы. Это, пожалуй, самый распространенный в России вариант. Пример - купон на разовую скидку. Но скидки в последнее время перестают действовать, ведь есть компании, у которых цена и так ниже. Более выгодный вариант - бонусные программы с накопительной системой, когда потребителю начисляют очки за покупку, а за определенное количество полагается приз. Они действуют лучше, так как кроме выгоды здесь есть еще и элемент азарта.
Похожие записи:
