Cегодня слово “телемаркетинг” уже никого не удивляет и конечно же такой вид маркетинга не имеет никакого отношения к телевидению. Что же это такое и как это можно использовать?
Если говорить кратко, то телемакретинг - это телефонные продажи или продажи с использованием любых средств коммуникаций. Конечно, здесь далеко не все так просто: в крупных компаниях, где львиная доля продаж приходится как раз на телемаркетинг, отдел телемаркетинга может быть просто огромным и включать в себя не только агентов, которые целый день продают по телефону, но и отделы получения и обработки информации, технические отделы и так далее.
Дело в том, что сегодня различают два вида телемаркетинга: активный и пассивный. Активный телемаркетинг направлен на увеличение продаж или на сбор информации, необходимой для увеличения продаж. Задача же пассивного телемаркетинга - анализ и обработка полученной информации.
Самое интересное в том, что на Западе у многих компаний может не быть своего отдела телемарктеинга ,и для этого используются сторонние компании, которые предоставляют услуги колл-центра. На практике потребитель, который набирает номер компании, на самом деле попадает не в компанию, а в колл-центры, где с ним общается человек, прямо никак не связанный с той компанией, куда звонит потребитель. Для чего это нужно?
Многие исследования уже доказали, что не каждый клиент может дозвониться вам, особенно если у вас не многоканального телефона. А если вы используете колл-центр, пусть даже сторонний, вам будут дозваниваться все.
В каком случае телемаркетинг может оказаться наиболее эффективным? Практика показала, что наиболее эффективным оказывается так называемый follow-up телемаркетинг: обзвон клиентов проводится уже после почтовой или другой рассылки, то есть вы связываетесь уже не просто с клиентом, а с клиентом, которые ожидает от вас звонка. При этом после рассылки вы можете провести ранжирование клиентов (звоните только тем, кто готов воспользоваться вашими услугами), и ваши усилия не будут напрасными.
Похожие записи:
